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Ce n’est pas nous qui allons dire le contraire : voyager en Europe est forcément une expérience excitante. Mais parfois, malgré tous nos efforts, nous nous retrouvons face à une situation particulièrement stressante : rater son vol. Que faire si cela vous arrive ? Comment gérer cette situation sans panique ?
Des millions de passagers transitent chaque jour dans les aéroports européens, et il n’est pas rare qu’un contretemps provoque un véritable casse-tête. En 2023, Eurostat a rapporté qu’environ 1,4 milliard de passagers aériens avaient voyagé dans l’Union européenne, et parmi eux, plusieurs milliers ont dû faire face à des vols manqués. Dans cet article, nous vous donnons des conseils pratiques et précis pour ne pas vous retrouver pris au dépourvu si vous loupez votre vol.
Réagir rapidement : la première étape
Rater son vol est loin d’être une situation idéale, mais il est important de garder son calme et d’agir rapidement. Que faire si on rate son avion ? Le premier réflexe à avoir est de se rendre au comptoir de la compagnie aérienne. Expliquez-leur votre situation. Certaines compagnies, notamment les grandes entreprises comme Air France, Lufthansa ou British Airways, peuvent parfois vous proposer des solutions sur-le-champ. Cela peut inclure la réservation d’un vol ultérieur sans frais supplémentaires, ou dans certains cas, avec une réduction.
Mais attention, retenez bien ça : les compagnies aériennes ne sont pas légalement tenues de vous replacer gratuitement sur un autre vol si vous manquez le vôtre. Néanmoins, si vous avez manqué votre avion pour des raisons indépendantes de votre volonté (retard d’une correspondance, bouchons imprévisibles, etc.), certaines politiques commerciales sont plus souples. Vous avez donc tout à gagner à être courtois et à bien expliquer votre cas.
💸 Peut-on se faire rembourser le billet d’avion en cas de retard de notre fait ?
Oui, en tout cas une partie, explique le Figaro Voyages. Plus exactement, le quart de la valeur du billet qui répercute, en fait, les taxes de l’aéroport et de sûreté. Les démarches doivent se faire dans le mois qui suit, et si possible en ligne, pour éviter les frais (assez important) d’un traitement par courrier.
🕰️ Que faire en cas de retard de votre vol ? Vous n’y êtes pour rien, alors vous n’avez pas à tout endurer. Voici ce à quoi vous avez droit.
Pensez aux assurances voyage et à leurs couvertures
Un autre point crucial concerne les assurances voyage. Bien que souvent négligées, elles peuvent être un véritable atout dans ces situations. Selon une étude de l’Association européenne des assurances de voyage, seulement 25% des voyageurs européens prennent une assurance avant de partir. Pourtant, ces polices d’assurance couvrent généralement les cas où vous manquez un vol, à condition d’avoir une raison valable comme un problème de santé ou un accident sur la route.
Si vous avez souscrit à une telle assurance, contactez immédiatement votre assureur. Vous devrez probablement fournir des justificatifs, comme un certificat médical ou un constat d’accident. En cas de couverture, les frais liés au changement de vol ou à une nouvelle réservation peuvent être pris en charge, voire les frais d’hôtel si vous êtes coincé pour la nuit.
Certaines cartes de crédit haut de gamme, comme l’American Express Gold ou la Visa Premier, incluent également des assurances voyage automatiquement lorsque vous réglez vos billets avec ces cartes. Cela peut vous éviter bien des tracas financiers.
✈️ Quid de la correspondance ? Vous aviez deux vols, de la même compagnie, pour vous rendre à votre destination. Mais voilà, le premier vol a eu de retard, vous empêchant de prendre le suivant. Pas de panique. Dans ce cas précis, la compagnie est dans l’obligation de vous trouver un vol rapidement, ou prendre en charge votre hébergement si le prochain n’est disponible que le lendemain.
Les options de dernière minute : vols, trains et hôtels
Si vous loupez votre vol, et que le suivant est dans un moment, pas de panique ! L’Europe dispose d’un réseau de transport très développé et interconnecté. Si vous êtes dans une situation où attendre un vol de remplacement n’est pas une option (réunions professionnelles, événements personnels), vous pouvez envisager d’autres possibilités, comme le train ou même la location de voiture.
Prenons l’exemple des lignes ferroviaires en Europe : le TGV ou l’Eurostar peuvent être des solutions efficaces pour relier rapidement des villes comme Paris, Bruxelles, Londres ou Amsterdam. En fonction de votre destination, ces options peuvent même être plus rapides que de reprendre l’avion. Pensez à consulter des plateformes comme Trainline ou directement les sites des opérateurs ferroviaires pour vérifier les disponibilités.
Votre prochain vol est le lendemain ? Plutôt que de prendre un hôtel, et subir une nouvelle fois les étapes de l’aéroport, pourquoi ne pas opter pour un train de nuit ? 🗺️ Voici la carte des lignes en Europe.
💡 Astuce : Pour connaître les destinations disponibles à moins de 5h de train autour de vous, on a rédigé cet article.
En revanche, si vous optez pour un vol de dernière minute, sachez que les tarifs peuvent rapidement grimper, surtout dans les aéroports très fréquentés comme Heathrow, à Londres, ou Charles de Gaulle. Utiliser des comparateurs de prix tels que Skyscanner ou Google Flights peut vous aider à trouver des billets moins chers, même à la dernière minute.
Parfois, manquer son avion implique aussi de devoir trouver un hébergement en urgence, surtout si vous devez attendre plusieurs heures ou même une nuit entière avant votre prochain vol. Dans ces cas-là, il est essentiel de réagir vite, car les hôtels proches des aéroports sont souvent pris d’assaut, notamment pendant les périodes de vacances ou de grands événements. Vous pouvez vous faire un avis rapidement grâce au formulaire ci-dessous.
Comment éviter de rater son vol la prochaine fois ?
Une fois l’urgence passée, il est toujours utile de réfléchir à comment éviter de se retrouver dans une situation similaire à l’avenir. En moyenne, il est recommandé d’arriver à l’aéroport entre deux et trois heures avant le départ, mais cela dépend des destinations et de la taille de l’aéroport. Cependant, beaucoup de passagers sous-estiment le temps nécessaire pour passer les contrôles de sécurité ou se rendre à la porte d’embarquement, surtout dans les grands hubs européens (💡 pensez à taper votre destination dans notre barre de recherche, nous avons beaucoup d’itinéraire aéroport / centre-ville).
Les grands aéroports comme ceux de Francfort, Schiphol ou Madrid-Barajas peuvent être très déroutants, surtout pendant les heures de pointe. Envisagez donc d’utiliser les services d’enregistrement en ligne pour gagner du temps, et suivez en temps réel les informations sur les temps d’attente aux contrôles de sécurité via les applications des aéroports. Si vous avez un accès prioritaire (souvent offert avec certaines cartes de crédit ou programmes de fidélité), profitez-en pour réduire vos temps d’attente.
Enfin, la technologie peut être une alliée précieuse. Des applications comme FlightAware ou App in the Air permettent de suivre les informations de vol en temps réel, de recevoir des alertes sur d’éventuels retards, ou même de trouver rapidement des alternatives en cas d’urgence.
Que faire si on rate son avion est une question que beaucoup de voyageurs redoutent d’avoir un jour à se poser, mais en prenant des mesures proactives, vous pourrez réduire considérablement le risque de louper votre vol.